平台物流与配送政策

1.1 常规时效：柔性定制（POD）商品在订单支付成功后，正常情况下将在 48 - 72 小时内完成生产并交付快递公司揽收。具体时效视当日产能与订单复杂度可能有所浮动。

1.2 高峰期说明：在电商大促活动期间（如双十一、618、年终促销等）以及法定节假日前后，订单量可能出现激增，生产排期和发货时效可能会适当延长。我们会提前通过平台公告告知预计的时效变化。

1.3 异常订单处理：如遇到以下情况，客服团队将主动与您沟通：

• 您上传的设计素材分辨率过低或存在明显错误，无法正常生产。
• 特定材质或机型暂时缺货，需要等待补货。
• 收件人信息不完整或存在疑议，需要您确认后方可发货。

1.4 发货通知：订单发出后，系统将自动更新订单状态为"已发货"，并记录快递单号。您可以在订单详情中查看物流信息。

2.1 默认快递：我们目前与 顺丰速运 合作，所有订单默认通过顺丰发出。

2.2 指定其他快递：如您对承运快递公司有特殊偏好（例如希望使用其他品牌快递），请在下单前联系客服沟通。切换其他快递可能产生额外的运费差价，需由您承担。

2.3 电子面单：所有快递均通过电子面单系统打印，收件人隐私信息将按照快递公司要求进行加密脱敏处理，保障终端消费者的信息安全。

3.1 偏远地区定义：新疆维吾尔自治区、西藏自治区、内蒙古自治区、青海省、宁夏回族自治区以及部分海岛地区，通常被快递公司归类为偏远地区。

3.2 运费已含偏远附加：发往上述偏远地区的订单，运费已按地区在结算时直接计入订单金额，无需额外补差。具体金额请参考 运费报价页。

3.3 配送时效：偏远地区的配送时效通常较普通地区延长 2 - 5 个工作日，具体以实际物流轨迹为准。

3.4 暂不接收的地区：港澳台地区暂不接收发货。其他省份下属的部分偏远城市可能受重量分段限制无法寄出，请下单前通过 运费报价页 确认收件地址和包裹重量是否在配送范围内。

4.1 暂不支持直邮海外：目前，平台暂不提供直接发往海外地址的配送服务，国内仅限大陆地区，港澳台暂不接收。如您的客户位于海外或港澳台，建议您将商品统一发至您在国内大陆的集运仓或转运仓，再由您自行安排后续物流。

4.2 跨境业务支持：对于有批量跨境电商需求的商家，我们可提供定制化的仓储和集货解决方案，欢迎联系商务团队进一步洽谈。

5.1 标准包装：所有商品在发货前，会根据产品特性选择合适的包装方案，包括但不限于抗压纸箱、防震气泡袋、珍珠棉内衬等，确保商品在运输途中得到充分保护。

5.2 内包装方案：您在下单时可以选择平台提供的不同档位的内包装方案（如普通 OPP 袋、品质礼盒封套等），不同方案的费用会在结算时体现。

5.3 特殊包装需求：如需定制品牌包装（如印有您的品牌 LOGO 的包装箱或封套），请提前联系客服沟通确认可行性及费用。

6.1 拒签退回：因收件人地址不详、联系电话有误、无故拒签等非平台原因导致包裹被退回的，产生的退件运费由发件方（即您或您的客户）承担。退件重发时，需另行支付新的发货运费。

6.2 物流丢件/破损：如包裹在运输途中出现丢失或严重破损，请您第一时间联系我们的客服团队。我们将协助您与快递公司进行理赔交涉。对于因快递暴力分拣导致的商品破损，我们将视实际情况协助处理，但最终理赔金额以快递公司的赔偿标准为准。

6.3 签收确认：建议您提醒终端消费者在签收时当面验货。若签收后发现商品存在问题，请在签收后 48 小时内联系您，以便我们及时介入处理。超过 48 小时且无法提供有效凭证的异常反馈，处理难度将显著增加。

6.4 二次发货：因退件后需要重新发货的订单，您需要重新支付该次的物流运费。平台不承担非自身原因导致的二次发货费用。

7.1 订单跟踪：订单发货后，您可以在平台的"订单管理"或"云仓"模块中查看快递单号和实时物流轨迹。

7.2 物流异常：如物流信息长时间未更新（超过 3 个工作日无新轨迹），请及时联系客服，我们将帮助您向快递公司查询处理。

7.3 批量发货：对于通过"云仓代发"功能批量发出的订单，系统会自动回传快递单号至您绑定的店铺（如抖音小店、淘宝等），实现物流信息的自动同步。

如果您对物流配送有任何疑问，或遇到需要紧急处理的物流问题，请通过以下方式联系我们：

我们的客服团队将在工作日 9:00 - 18:00 为您提供支持。紧急物流问题我们将优先处理。