平台物流与配送政策

1.1 常规时效：柔性定制商品在订单支付成功后，正常情况下将在 48 - 72 小时内完成生产并交付快递公司揽收。具体时效视当日产能与订单复杂度可能有所浮动。

1.2 高峰期说明：在电商大促活动期间（如双十一、618、年终促销等）以及法定节假日前后，订单量可能出现激增，生产排期和发货时效可能会适当延长。具体安排以订单页面和平台公告为准。

1.3 异常订单处理：如遇到以下情况，客服团队将主动与您沟通：

• 您上传的设计素材分辨率过低或存在明显错误，无法正常生产。
• 特定材质或机型暂时缺货，需要等待补货。
• 收件人信息不完整或存在疑议，需要您确认后方可发货。

1.4 发货通知：订单全部或部分商品交付快递公司后，系统会按实际发货批次记录承运快递、快递单号和商品范围，并在订单详情中显示“部分发货”“已发货”等对应进度。已绑定且支持物流回传的店铺，相关信息将按销售平台规则同步。

2.1 合作快递：平台当前支持 顺丰速运 和 中通快递。您可以在结算时选择当前收件地址可用的快递，也可以在偏好设置中保存账户的默认快递；最终可选项以结算页面为准。

2.2 其他快递需求：如结算页面没有您需要的快递，请在下单前联系客服确认是否可以安排。经确认使用其他快递时，相关运费及可能产生的差价以客服确认结果为准。

2.3 运费与配送范围：运费和可配送范围会根据所选快递、收件地址、包裹重量与尺寸、服务类型、临时附加费及合作价格变化。运费报价页用于查询当前参考价格，最终应付运费以提交订单前结算页面确认的金额为准。

2.4 电子面单：平台会按照所选快递的要求生成并打印电子面单。收件人信息仅用于订单履约，并按照适用的隐私保护要求进行加密或脱敏处理。

3.1 覆盖范围：偏远、边境和海岛地区的配送范围由快递公司按具体收件地址判断，不再按整省统一划分。部分地址可能存在临时停发、服务类型受限或附加费。

3.2 附加费用：适用的偏远地区附加费或临时区域附加费会在结算时计入运费，无需在订单提交后另行补差。下单前可通过 运费报价页 查询当前参考价格。

3.3 配送时效：偏远地区的运输时间可能受中转距离、天气和当地网点服务情况影响。页面提供预计送达时间时，该时间仅供参考，实际进度以快递公司的物流轨迹为准。

3.4 暂不可达地址：中国大陆部分地址可能因快递覆盖、包裹重量或临时管控无法寄送。请在下单前通过 运费报价页 或结算页面确认当前可用的快递。

3.5 港澳台配送：平台目前支持通过顺丰发往中国香港、中国澳门和中国台湾。相关订单需按页面要求填写申报及清关资料，实际可用服务、预计时效和运费以结算时的实时查询结果为准。

4.1 暂不支持直邮海外：除中国香港、中国澳门和中国台湾外，平台目前暂不支持直接发往其他国家或地区。如您的客户位于其他国家或地区，可以先将商品寄往平台当前支持的集运仓或转运仓地址，再由您自行安排后续运输。

4.2 自行转运：使用集运或转运服务时，后续运输安排、费用、时效、报关和目的地合规要求由您与所选服务商确认。若转运环节有特殊包装或单证要求，请在下单前联系客服确认平台能否配合。

5.1 标准包装：商品发货前会根据产品特性、数量和运输要求选择外包装及必要的缓冲防护，降低运输途中挤压、碰撞造成损坏的风险。

5.2 内包装方案：您可以在下单时选择当前商品可用的内包装方案。具体包装组件和费用会因商品、库存及包装组合而变化，以结算页面实际展示为准。

5.3 特殊包装需求：如需使用带有品牌标识的包装箱、封套或其他定制包装，请在下单前联系客服确认可行性、起订数量、交付时间和费用。

6.1 拒签退回：因收件信息错误、无法联系、超期未取或收件人拒收等非平台原因导致包裹退回的，退件及后续重发费用按实际发生金额和责任归属处理。

6.2 物流丢失或破损：如包裹在运输途中丢失或严重破损，请保留外包装、快递面单及照片或视频凭证，并及时联系客服。我们会协助向快递公司发起核查和理赔，责任认定及赔付金额以有效凭证和快递公司的处理结果为准。

6.3 签收与反馈：建议提醒终端消费者在签收时检查外包装和商品。签收后发现问题时，请由您尽快在订单详情提交售后申请；申请时效和所需凭证以售后保障与退款政策为准。

6.4 退件后重发：退件确认后如需重新发货，应先确认收件信息、可用快递和本次费用。需要由您承担费用的，完成付款后再安排重发。

7.1 订单跟踪：订单发货后，您可以在平台的“订单管理”或“云仓”中查看各发货批次的快递单号和物流轨迹。

7.2 物流异常：如物流信息长时间未更新、显示异常或超过预计时效仍未送达，请及时联系客服，我们将协助向快递公司查询处理。

7.3 店铺物流回传：通过已绑定店铺进入的订单，在销售平台支持物流回传且授权有效时，系统会按实际发货结果同步快递公司和快递单号。具体结果以订单详情和对应店铺后台为准。

如果您对物流配送有任何疑问，或遇到需要紧急处理的物流问题，请通过以下方式联系我们：

我们的客服团队将在工作日 9:00 - 18:00 为您提供支持。紧急物流问题我们将优先处理。