我们致力于为您提供高品质的柔性定制产品。为了给您提供清晰透明的合作体验，我们对生产质量问题承诺负责。请详细阅读以下售后条款，了解我们的质量标准、责任界定与处理流程。
1. 售后保障范围
1.1 本售后政策适用于通过本平台（羿州 POD）下单并由本平台生产、发出的所有柔性定制商品。
1.2 售后保障覆盖因平台生产环节导致的质量问题，以及仓储、拣货或发货环节导致的发错商品、少发漏发。物流运输造成的破损或丢件按物流责任处理，我们协助向快递公司理赔（见第 3.9 条及平台物流与配送政策第 6.2 条）。因终端消费者使用不当或设计素材本身问题导致的商品瑕疵不在保障范围内。
1.3 对于通过"云仓代发"模式由平台直发至终端消费者的订单，售后申请需由入驻商家（即您）统一向平台提交，我们不直接对接终端消费者。
2. 质量问题认定标准
以下情况属于平台认定的生产质量问题，可申请售后处理：
2.1 明显白点：产品表面出现肉眼可辨、影响外观或销售的白色斑点。成因通常为生产环境灰尘或菲林膜表面污渍在转印过程中附着于成品。
2.2 墨渍：产品表面出现明显的墨水污渍或色块。成因通常为打印机喷头堵塞，导致墨滴异常溅落至菲林膜上。
2.3 气泡 / 水渍：产品表面出现明显的气泡状凸起或水滴状痕迹。成因通常为菲林膜受潮或局部污损，在热升华转印过程中形成介质残留。
2.4 图案晕染：印刷图案出现边缘模糊、色彩扩散等晕染现象。成因通常为菲林膜在转印前未充分干燥，导致墨水在承印面扩散。
2.5 指纹或痕迹：产品表面存在明显的指纹印记或未干透的触碰痕迹。成因通常为工作人员在操作流程中误触菲林膜，或产品印刷前表面残留有油脂类污染物。
2.6 壳体结构破损：产品存在明显的物理性破损（如开裂、变形、装配不良等）。此类问题需结合发货前的仓库监控录像进行责任溯源，可能的成因包括生产工序异常、运输途中受损或终端人为损坏。
2.7 印刷条纹：产品表面出现规律性的横向条纹。成因通常为打印机喷头部分堵塞，导致特定区域出墨不均。
2.8 发错货：实际收到的商品与订单指定的 SKU 信息（材质、机型、图案）不一致，属于仓储或发货环节的操作失误。
3. 非质保范围声明
鉴于定制商品的特殊性（一旦生产即无法二次销售）及生产工艺的客观限制，以下情况不在售后保障范围内：
生产工艺允许范围
3.1 不明显的涂层瘤：产品表面存在不易察觉的微小凸起，触摸时有轻微颗粒感。菲林壳在喷涂工序中，尽管整体良品率可达 95% 以上，仍有少量微观瑕疵难以在印刷前被识别和剔除，属于当前工艺条件下的正常现象。
3.2 背面轻微污渍：产品背面（非印刷面）出现轻微的痕迹或色斑。此现象源于印刷过程中铝制治具的自然氧化——氧化铝层在高温作业时可能发生微量转移。由于背面不属于功能展示区域且不影响正常使用，此类情况不作售后处理。
3.3 不明显的白点：产品表面出现细微的白色颗粒，多见于图案对比度较低的区域。由于生产车间并非无尘环境，微量粉尘附着于菲林膜在所难免。若白点尺寸小、数量少且不影响整体视觉效果，属于行业通行的允收标准范围。
其他非质保情况
3.4 主观不满意：定制商品不支持以"不喜欢"、"与预期不符"、"风格不合适"等主观理由申请退换货。根据《消费者权益保护法》第二十五条第一项，消费者定作的商品不适用七天无理由退货。
3.5 设计素材问题：因用户提供的设计图本身存在分辨率不足、色彩模式错误（如未转换 CMYK）或排版偏差等问题所导致的成品效果不佳，不属于平台生产质量问题。
3.6 正常色差：受屏幕显示色域（RGB）与实物印刷色域（CMYK）的固有物理差异影响，成品与屏幕预览之间的轻微色差属于正常现象，不属于质量问题（详见第 4 条色差与公差说明）。
3.7 人为损坏：终端消费者在使用过程中因跌落、挤压、长时间暴晒、接触腐蚀性化学品等外力因素造成的产品破损、褪色或变形。
3.8 自然磨损：产品在正常使用周期内因日常磨擦、反复拆装等产生的自然老化与磨损痕迹。
3.9 快递运输损坏：因承运方暴力分拣、堆压等原因导致的商品破损，责任应由快递公司承担。我们可协助您向快递公司发起理赔申请。
4. 色差与公差说明
4.1 屏幕与实物色差：我们采用国际标准的工业数码印刷设备。由于电脑/手机屏幕的发光显示原理（RGB 色域）与物理墨水印刷（CMYK 色域）存在天然差异，成品颜色与屏幕预览之间的轻微偏差是不可避免的行业普遍现象。
4.2 承印物差异：不同材质的承印物（如硅胶、玻璃、PC、TPU 等）对墨水的吸附性和呈色效果不同，同一设计图在不同材质上的最终效果会存在差异，这是正常现象。
4.3 色差的判断：颜色印错、大面积明显偏色，或同一订单内同款商品颜色明显不一致，属于质量问题；除此之外的轻微色差属于正常现象，不在售后保障范围内。是否属于质量问题，由售后审核对照实物照片与设计稿判断。
4.4 批次一致性：不同批次生产的同一商品，由于墨水批次、环境温湿度等因素的微小差异，可能存在轻微的批次间色差，这属于柔性定制行业的正常范畴。
5. 售后申请流程
当您的订单需要售后处理时，请按照以下流程提交申请：
拍照 / 录像取证
签收后尽快拍摄清晰的商品全貌照片及瑕疵细节特写。如涉及结构性问题，建议同时录制视频。
在订单详情提交申请
在已付款订单的订单详情里发起售后申请：先选择售后原因，再选择需要售后的商品和数量，最后确认处理方式。原因为商品质量问题、发错商品或少发漏发、运输破损、运输丢件或其他问题时，可选择仅退款或补寄；原因为设计内容错误、店铺映射错误或收货信息填写错误时，按付费重新下单处理（见第 6.8 条）。选择商品质量问题时须至少上传一张能清楚看出瑕疵的图片，选择其他问题时须填写问题说明；每张申请最多上传 6 张图片。
等待审核
我们的品控团队将在 1 - 2 个工作日内审核您提交的凭证，并结合生产记录、质检数据和商品定制情况进行综合判定。待审核期间，您可以撤回申请；在处理方案执行前，您也可以编辑申请的商品、数量和说明，保存后原处理方案失效，申请重新进入审核。
方案确认与执行
审核通过后，我们会直接执行原申请，或把调整后的处理方案发给您确认。需要您确认的方案，只有您同意后才会继续执行；您不同意时可填写原因，申请将退回我们重新处理。审核未通过的，我们会说明原因。
以下情况不能提交售后申请：订单尚未付款；订单已取消或已整单退款；订单物品正在等待现场领取（领取完成后可按正常流程申请）；免费打样商品；货款未经本平台结算的平台原始订单。
同一订单同一时间只能有一张进行中的售后申请；来自店铺的平台订单，按每张平台订单分别计算。订单完成过一次售后（包括付费重新下单）后，后续不能再为同一订单重复提交售后；撤回或未通过的申请不受此限制。
定制商品售后审核较严格，提交申请不代表一定通过。请尽量一次性把同一订单内的问题商品和凭证提交完整。
6. 退款、补寄与重新下单规则
经品控团队审核确认属于平台责任后，我们将按照以下规则处理：
6.1 仅退款：您可以按未收到货或已收到货提交仅退款申请，并填写申请退款总额。订单进入系统未满48小时且所选商品尚未发货时，仍处于生产中，暂不能提交“未收到货”申请；满48小时仍未发货，或商品已经实际发货后，可以提交。提交时可勾选同时申请退运费：可退运费为原运费减去剩余商品按同一规则重新计算的运费，并扣除已退运费，金额会显示在申请页面。申请退款总额不能超过所选商品金额、尚未实际发货的配套包装金额与可退运费之和，也不能超过订单剩余可退金额；云仓操作费无需填写，商品停止处理或寄出后由系统按取消件数核算退回。最终退款金额以后台审核为准。
6.2 只退钱不停发：如后台同意只退款、不停止后续生产或寄出，商品会继续原流程处理，但该订单仍视为已经完成一次售后，不能后续重复申请。
6.3 补寄：对于确认需要重新生产或补寄的商品，我们会按审核后的商品和数量生成补寄订单。申请补寄时沿用原订单的快递，默认寄往原订单地址；您可以在申请时修改地址，运费按新地址重新计算。补寄运费由客户承担或平台承担，以审核方案为准。
6.4 客户承担补寄运费：如果审核方案需要客户承担补寄运费，售后会进入“待付运费”，您可用余额、微信或支付宝付款，付款后补寄订单才会生成并进入后续处理。付款前系统会按最新价格复核运费，金额有变化时由我们重新确认后再支付。您也可以放弃补寄：方案中已经执行的退款予以保留，该订单的售后到此结束，不能再次申请；没有退款的，申请记为已撤回，需要时可以重新申请。我们取消补寄时会说明原因，已经执行的退款同样保留；没有退款的，申请记为未通过，需要时可以重新申请。
6.5 退款到账：退款审核通过后，款项将退至您的平台账户余额。如需提现至银行账户，按照平台的提现规则另行处理。
6.6 问题商品处理：申请售后的商品，通常无需退回。如遇特殊情况需要退回核验，退回运费由平台承担。
6.7 包装消耗品：包装盒、环保袋等消耗品不支持补寄。工厂尚未实际发货的可正常退款，与商品配套的包装会随商品一并退款；已实际发货的不支持退款。
6.8 付费重新下单：因设计内容错误、店铺映射错误或收货信息填写错误需要重做的商品，费用由您承担，按付费重新下单处理：无需审核，付款成功后立即生成新订单并进入处理。新订单的商品、包装、云仓操作费和运费按付款时的现行规则重新计算，沿用原订单的快递，可用余额、微信或支付宝付款。设计内容错误须先修改并保存设计；店铺映射错误仅适用于平台订单商品，须先更正店铺映射并保存发布；收货信息填写错误须填写新的完整收货地址。原订单中对应的尚未发出的商品不再发出，原订单已支付的款项不予退还。包装消耗品不支持付费重新下单。
7. 售后时效
7.1 申请时效：请在签收商品后 48 小时内完成验货并提交售后申请。超过 48 小时提交的申请，如无法提供充分的问题凭证，可能会影响售后审核结果。
7.2 审核时效：我们承诺在收到完整售后申请后的 1 - 2 个工作日内完成审核并反馈处理方案。
7.3 补寄时效：确认补寄后，补寄商品将按照正常生产流程重新排单生产，预计 48 - 72 小时内发出。
7.4 节假日说明：法定节假日期间的售后申请，审核和处理时效将顺延至下一个工作日起算。
8. 联系我们
如果您遇到的情况符合以上售后条件，或对售后政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
我们的客服团队将在工作日 9:00 - 18:00 竭诚为您服务，力争第一时间帮您解决问题。