我們致力於為您提供高品質的彈性客製產品。為了給您清楚透明的合作體驗，我們承諾對生產品質問題負責。請詳細閱讀以下售後服務條款，了解我們的品質標準、責任界定與處理流程。
1. 售後服務保障範圍
1.1 本售後服務政策適用於透過本平台（羿州 POD）下單並由本平台生產、寄出的所有彈性客製商品。
1.2 售後服務保障涵蓋因平台生產環節導致的品質問題，以及倉儲、揀貨或出貨環節導致的寄錯商品、少寄漏寄。物流運輸造成的破損或遺失依物流責任處理，我們會協助向快遞公司求償（見第 3.9 條及平台物流與配送政策第 6.2 條）。因最終消費者使用不當或設計素材本身問題導致的商品瑕疵，不在保障範圍內。
1.3 對於透過「雲倉代出貨」模式由平台直接寄送至最終消費者的訂單，售後服務申請需由進駐商家（即您）統一向平台提交，我們不直接受理最終消費者的申請。
2. 品質問題認定標準
以下情況屬於平台認定的生產品質問題，可申請售後服務處理：
2.1 明顯白點：產品表面出現肉眼可辨、影響外觀或銷售的白色斑點。成因通常為生產環境灰塵或轉印膜表面污漬在轉印過程中附著於成品。
2.2 墨漬：產品表面出現明顯的墨水污漬或色塊。成因通常為印表機噴頭堵塞，導致墨滴異常濺落至轉印膜上。
2.3 氣泡 / 水漬：產品表面出現明顯的氣泡狀凸起或水滴狀痕跡。成因通常為轉印膜受潮或局部污損，在熱昇華轉印過程中形成介質殘留。
2.4 圖案暈染：印刷圖案出現邊緣模糊、色彩擴散等暈染現象。成因通常為轉印膜在轉印前未充分乾燥，導致墨水在承印面擴散。
2.5 指紋或痕跡：產品表面存在明顯的指紋印記或未完全乾燥時留下的觸碰痕跡。成因通常為工作人員在操作流程中誤觸轉印膜，或產品印刷前表面殘留油脂類污染物。
2.6 殼體結構破損：產品存在明顯的物理性破損（如開裂、變形、組裝不良等）。此類問題需結合出貨前的倉庫監視錄影釐清責任，可能成因包括生產製程異常、運輸途中受損或最終使用者人為損壞。
2.7 印刷條紋：產品表面出現規律性的橫向條紋。成因通常為印表機噴頭部分堵塞，導致特定區域出墨不均。
2.8 寄錯商品：實際收到的商品與訂單指定的 SKU 資訊（材質、機型、圖案）不一致，屬於倉儲或出貨環節的操作失誤。
3. 品質保固排除事項
鑑於客製商品的特殊性（一旦生產即無法再次銷售）及生產製程的客觀限制，以下情況不在售後服務保障範圍內：
生產製程允許範圍
3.1 不明顯的塗層凸粒：產品表面存在不易察覺的微小凸起，觸摸時有輕微顆粒感。菲林殼在噴塗製程中，儘管整體良率可達 95% 以上，仍有少量微觀瑕疵難以在印刷前辨識並剔除，屬於目前製程條件下的正常現象。
3.2 背面輕微污漬：產品背面（非印刷面）出現輕微痕跡或色斑。此現象源於印刷過程中鋁製治具的自然氧化——氧化鋁層在高溫作業時可能發生微量轉移。由於背面不屬於功能展示區域且不影響正常使用，此類情況不予售後服務處理。
3.3 不明顯的白點：產品表面出現細微的白色顆粒，多見於圖案對比度較低的區域。由於生產作業區並非無塵環境，微量粉塵附著於轉印膜在所難免。若白點尺寸小、數量少且不影響整體視覺效果，屬於業界通行的允收標準範圍。
其他品質保固排除情況
3.4 主觀不滿意：客製商品不接受以「不喜歡」「與預期不符」「風格不適合」等主觀理由提出的退換貨申請。根據《消費者權益保護法》第二十五條第一項，消費者訂製的商品不適用七天無理由退貨。
3.5 設計素材問題：因使用者提供的設計圖本身有解析度不足、色彩模式錯誤（如未轉換 CMYK）或排版偏差等問題而導致成品效果不佳，不屬於平台生產品質問題。
3.6 正常色差：受螢幕顯示色域（RGB）與實體印刷色域（CMYK）的固有物理差異影響，成品與螢幕預覽之間的輕微色差屬於正常現象，不屬於品質問題（詳見第 4 條色差與公差說明）。
3.7 人為損壞：最終消費者在使用過程中因跌落、擠壓、長時間曝曬、接觸腐蝕性化學品等外力因素造成的產品破損、褪色或變形。
3.8 自然磨損：產品在正常使用週期內因日常摩擦、反覆拆裝等產生的自然老化與磨損痕跡。
3.9 快遞運輸損壞：因承運方粗暴分揀、堆疊擠壓等原因導致的商品破損，責任應由快遞公司承擔。我們可協助您向快遞公司提出理賠申請。
4. 色差與公差說明
4.1 螢幕與實體色差：我們採用符合國際標準的工業數位印刷設備。由於電腦／手機螢幕的發光顯示原理（RGB 色域）與實體墨水印刷（CMYK 色域）存在天然差異，成品顏色與螢幕預覽之間的輕微偏差是不可避免的業界普遍現象。
4.2 承印物差異：不同材質的承印物（如矽膠、玻璃、PC、TPU 等）對墨水的吸附性和顯色效果不同，同一設計圖在不同材質上的最終效果會有差異，這是正常現象。
4.3 色差的判斷：顏色印錯、大面積明顯偏色，或同一訂單內同款商品顏色明顯不一致，屬於品質問題；除此之外的輕微色差屬於正常現象，不在售後服務保障範圍內。是否屬於品質問題，由售後審核對照實物照片與設計稿判斷。
4.4 批次一致性：不同批次生產的同一商品，由於墨水批次、環境溫溼度等因素的微小差異，可能存在輕微的批次間色差，這屬於彈性客製產業的正常範圍。
5. 售後服務申請流程
當您的訂單需要售後服務處理時，請依照以下流程提交申請：
拍照／錄影存證
簽收後請盡快拍攝清楚的商品全貌照片及瑕疵細節特寫。如涉及結構性問題，建議同時錄影。
在訂單詳情提交申請
在已付款訂單的訂單詳情中發起售後服務申請：先選擇售後原因，再選擇需要售後服務的商品和數量，最後確認處理方式。原因為商品品質問題、商品寄錯或少寄漏寄、運送破損、運送遺失或其他問題時，可選擇僅退款或補寄；原因為設計內容錯誤、商店對應錯誤或收貨資訊填寫錯誤時，依付費重新下單處理（見第 6.8 條）。選擇商品品質問題時須至少上傳一張能清楚看出瑕疵的圖片，選擇其他問題時須填寫問題說明；每張申請最多上傳 6 張圖片。
等待審核
我們的品質管制團隊將在 1 - 2 個工作日內審核您提交的佐證，並結合生產紀錄、品質檢驗資料和商品客製情況綜合判定。待審核期間，您可以撤回申請；在處理方案執行前，您也可以編輯申請的商品、數量和說明，儲存後原處理方案失效，申請重新進入審核。
方案確認與執行
審核通過後，我們會直接執行原申請，或將調整後的處理方案傳送給您確認。需要您確認的方案，只有在您同意後才會繼續執行；您不同意時可填寫原因，申請將退回由我們重新處理。審核未通過時，我們會說明原因。
以下情況無法提交售後服務申請：訂單尚未付款；訂單已取消或已整筆退款；訂單物品正在等待現場領取（領取完成後可依正常流程申請）；免費打樣商品；貨款未經本平台結算的平台原始訂單。
同一訂單同一時間只能有一張進行中的售後服務申請；來自商店的平台訂單，依每張平台訂單分別計算。訂單完成過一次售後服務（包括付費重新下單）後，後續不能再為同一訂單重複提交售後服務申請；撤回或未通過的申請不受此限制。
客製商品的售後服務審核較嚴格，提交申請不代表一定通過。請盡量一次完整提交同一訂單內的問題商品和佐證。
6. 退款、補寄與重新下單規則
經品質管制團隊審核確認屬於平台責任後，我們將按照以下規則處理：
6.1 僅退款：您可以依未收到貨或已收到貨提交僅退款申請，並填寫申請退款總額。訂單進入系統未滿48小時且所選商品尚未出貨時，仍處於生產中，暫時不能提交「未收到貨」申請；滿48小時仍未出貨，或商品已經實際出貨後，可以提交。提交時可勾選同時申請退還運費：可退運費為原運費減去剩餘商品依同一規則重新計算的運費，再扣除已退運費，金額會顯示在申請頁面。申請退款總額不能超過所選商品金額、尚未實際出貨的配套包裝金額與可退運費之和，也不能超過訂單剩餘可退金額；雲倉作業費無須填寫，商品停止處理或寄出後由系統依取消件數核算退回。最終退款金額以後台審核為準。
6.2 只退款不停出貨：如後台同意只退款、不停止後續生產或寄出，商品會繼續依原流程處理，但該訂單仍視為已經完成一次售後服務，後續不能重複申請。
6.3 補寄：對於確認需要重新生產或補寄的商品，我們會依審核後的商品和數量建立補寄訂單。申請補寄時沿用原訂單的快遞，預設寄往原訂單地址；您可以在申請時修改地址，運費會依新地址重新計算。補寄運費由客戶承擔或平台承擔，以審核方案為準。
6.4 客戶承擔補寄運費：如果審核方案需要客戶承擔補寄運費，售後服務會進入「待付運費」，您可使用餘額、微信或支付寶付款，付款後補寄訂單才會建立並進入後續處理。付款前系統會依最新價格複核運費，金額有變動時由我們重新確認後再支付。您也可以放棄補寄：方案中已經執行的退款予以保留，該訂單的售後服務到此結束，無法再次申請；沒有退款的，申請會記為已撤回，需要時可以重新申請。我們取消補寄時會說明原因，已經執行的退款同樣保留；沒有退款的，申請會記為未通過，需要時可以重新申請。
6.5 退款入帳：退款審核通過後，款項將退至您的平台帳戶餘額。如需提領至銀行帳戶，依平台的提領規則另行處理。
6.6 問題商品處理：申請售後服務的商品通常無須退回。如遇特殊情況需要退回查驗，退回運費由平台承擔。
6.7 包裝耗材：包裝盒、環保袋等耗材不接受補寄申請。工廠尚未實際出貨時可正常退款，與商品配套的包裝會隨商品一併退款；已實際出貨的不接受退款申請。
6.8 付費重新下單：因設計內容錯誤、商店對應錯誤或收貨資訊填寫錯誤而需要重做的商品，費用由您承擔，依付費重新下單處理：無須審核，付款成功後立即建立新訂單並進入處理。新訂單的商品、包裝、雲倉作業費和運費依付款時的現行規則重新計算，沿用原訂單的快遞，可使用餘額、微信或支付寶付款。設計內容錯誤須先修改並儲存設計；商店對應錯誤僅適用於平台訂單商品，須先更正商店對應並儲存發布；收貨資訊填寫錯誤須填寫新的完整收貨地址。原訂單中對應的尚未寄出的商品不再寄出，原訂單已支付的款項不予退還。包裝耗材不接受付費重新下單。
7. 售後服務時效
7.1 申請時效：請在簽收商品後 48 小時內完成驗貨並提交售後服務申請。超過 48 小時提交的申請，如無法提供充分的問題佐證，可能會影響售後服務審核結果。
7.2 審核時效：我們承諾在收到完整售後服務申請後的 1 - 2 個工作日內完成審核並回覆處理方案。
7.3 補寄時效：確認補寄後，補寄商品將依正常生產流程重新排單生產，預計 48 - 72 小時內寄出。
7.4 假日說明：法定假日期間的售後服務申請，審核和處理時效將順延至下一個工作日起算。
8. 聯絡我們
如果您遇到的情況符合以上售後服務條件，或對售後服務政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
我們的客服團隊將在工作日 9:00 - 18:00 竭誠為您服務，力求儘快協助您解決問題。