物流帮助
包裹发出后，自己改地址或退回
在订单的物流详情里申请改寄或退回，提交后直接交给快递公司处理，不用再等客服转达。
- 适用快递
- 顺丰、中通
- 费用
- 中通每票 3 元，顺丰按运费规则计算
- 付款
- 从账户余额扣除，余额不足时无法提交
先看「包裹处理」的提示
打开物流详情后，「包裹处理」下方的一行提示会告诉你这个包裹现在能做什么。
- 可申请改寄或退回包裹运输途中，改寄和退回都可以申请。
- 尚未揽收，可直接申请退回快递还没揽收，只能申请退回；改寄要等揽收后才能申请。
- 改寄或退回申请处理中已有申请在处理，不能重复提交。想按原路线派送时，点「撤销申请」。
- 包裹已签收，不能再申请包裹已签收，无法再改寄或退回。
申请改寄
把运输途中的包裹改送到新的收件地址。
1打开物流详情
在「订单」里找到这张订单，点「查看详情」，再点包裹右侧的「查看物流」。顺丰包裹也可以直接点订单卡片上的物流信息。
2展开「包裹处理」
在物流详情底部点「包裹处理」，先看下面的提示，确认这个包裹现在可以处理。
3点「申请改寄」
包裹运输途中，「申请改寄」和「申请退回」都可以点。
4填写新地址
把新的收件人、电话和地址整段粘贴进来，点「识别填充」。核对识别结果后，点「下一步：核对费用」，这一步不会提交，也不会扣费。
5核对费用并提交
确认新地址和费用无误后，点「确认提交改寄并扣费」。提交后由快递公司处理。
申请退回
把包裹退回你的云仓，退回地址由系统自动填写。
- 1
点「申请退回」
按上面第 1、2 步打开「包裹处理」，点「申请退回」。
2核对费用并提交
退回地址由系统填写为你的云仓收货地址。确认费用后，点「确认提交退回并扣费」，包裹退回后直接进入你的云仓。
费用与退款
提交前页面会显示本次金额，确认后才扣费。
中通
¥3/ 每票
改寄和退回同价。
顺丰
按运费规则计算
改寄和退回都会重新计算运费，金额在提交前显示；快递揽收前申请退回不收费。
- 费用从账户余额扣除；余额不足时无法提交，请先充值。
- 快递公司未能改寄或退回，或你撤销申请成功，已扣费用自动退回余额。
常见问题
找不到「包裹处理」？
目前只有顺丰和中通的包裹可以自助改寄或退回，其它快递请联系客服处理。
「申请改寄」按钮是灰色的？
包裹还没有揽收记录、已经签收，或已有申请在处理中。按「包裹处理」下方的提示操作即可。
提交后还能撤销吗？
申请处理中时，展开「包裹处理」点「撤销申请」。撤销成功后，已扣费用退回余额，包裹按原路线派送。
改寄一定能成功吗？
最终结果以快递公司处理为准。快递公司未能改寄或退回时，已扣费用自动退回余额。
订单还没发货，想改地址？
不需要申请改寄。在订单卡片的收货地址旁点编辑图标直接修改；看不到编辑图标时请联系客服。
一个订单有多个包裹？
每个包裹单独申请：在订单详情的「物流」里，分别点对应包裹的「查看物流」。