物流說明
包裹寄出後，自行改寄或申請退回
在訂單物流詳情中申請改寄或退回，提交後直接交由快遞公司處理，不必再等客服轉達。
- 適用快遞
- 順豐、中通
- 費用
- 中通每票人民幣 3 元，順豐依運費規則計算
- 付款
- 從帳戶餘額扣款，餘額不足時無法提交
先閱讀「包裹處理」的提示
開啟物流詳情後，「包裹處理」下方的提示會告訴你這個包裹目前可以進行哪些操作。
- 可申請改寄或退回包裹運送途中，改寄和退回都可以申請。
- 尚未取件，可直接申請退回快遞尚未取件，只能申請退回；改寄需等取件後才能申請。
- 改寄或退回申請處理中已有申請正在處理，無法重複提交。如要按原路線配送，請點選「取消申請」。
- 包裹已簽收，無法再申請包裹已簽收，無法再改寄或退回。
申請改寄
將運送途中的包裹改寄至新的收件地址。
1開啟物流詳情
在「訂單」中找到這筆訂單，點選「查看詳情」，再點選包裹右側的「查看物流」。順豐包裹也可以直接點選訂單卡片上的物流資訊。
2展開「包裹處理」
在物流詳情底部點選「包裹處理」，先閱讀下方提示，確認這個包裹目前可以處理。
3點選「申請改寄」
包裹運送途中，「申請改寄」和「申請退回」都可以點選。
4填寫新地址
將新的收件人、電話和地址整段貼上，點選「辨識並填入」。核對辨識結果後，點選「下一步：核對費用」，這一步不會提交，也不會扣款。
5核對費用並提交
確認新地址和費用無誤後，點選「確認提交改寄並扣款」。提交後由快遞公司處理。
申請退回
將包裹退回你的雲倉，系統會自動填入退回地址。
- 1
點選「申請退回」
依照上方第 1、2 步開啟「包裹處理」，點選「申請退回」。
2核對費用並提交
系統會將退回地址填為你的雲倉收貨地址。確認費用後，點選「確認提交退回並扣款」，包裹退回後會直接進入你的雲倉。
費用與退款
提交前，頁面會顯示本次金額，確認後才會扣款。
中通
CN¥3/ 每票
改寄和退回費用相同。
順豐
依運費規則計算
改寄和退回都會重新計算運費，金額會在提交前顯示；快遞取件前申請退回不收費。
- 費用從帳戶餘額扣除；餘額不足時無法提交，請先儲值。
- 如快遞公司無法改寄或退回，或你成功取消申請，已扣費用會自動退回餘額。
常見問題
找不到「包裹處理」？
目前只有順豐和中通的包裹可以自行申請改寄或退回，其他快遞請聯絡客服處理。
「申請改寄」按鈕呈灰色？
包裹尚無取件紀錄、已簽收，或已有申請正在處理。請依照「包裹處理」下方的提示操作。
提交後還能取消嗎？
申請處理中時，展開「包裹處理」並點選「取消申請」。取消成功後，已扣費用會退回餘額，包裹將按原路線配送。
改寄一定會成功嗎？
最終結果以快遞公司的處理為準。如快遞公司無法改寄或退回，已扣費用會自動退回餘額。
訂單尚未出貨，想修改地址？
不需要申請改寄。在訂單卡片的收貨地址旁點選編輯圖示，即可直接修改；若看不到編輯圖示，請聯絡客服。
一筆訂單有多個包裹？
每個包裹需分別申請：在訂單詳情的「物流」中，分別點選對應包裹的「查看物流」。