平台物流與配送政策

1.1 一般時效：彈性客製商品在訂單付款成功後，正常情況下將在 48 - 72 小時內完成生產並交付快遞公司攬收。具體時效可能依當日產能與訂單複雜度有所變動。

1.2 尖峰期說明：在電商大型促銷活動期間（如雙十一、618、年終促銷等）以及法定節假日前後，訂單量可能激增，生產排程和出貨時效可能適度延長。具體安排以訂單頁面和平台公告為準。

1.3 異常訂單處理：如遇到以下情況，客服團隊將主動與您溝通：

• 您上傳的設計素材解析度過低或有明顯錯誤，無法正常生產。
• 特定材質或機型暫時缺貨，需要等待補貨。
• 收件人資訊不完整或有疑義，需要您確認後才能出貨。

1.4 出貨通知：訂單全部或部分商品交付快遞公司後，系統會依實際出貨批次記錄承運快遞、快遞單號和商品範圍，並在訂單詳情中顯示「部分出貨」「已出貨」等對應進度。已綁定且支援物流回傳的商店，相關資訊將依銷售平台規則同步。

2.1 合作快遞：平台目前支援 順豐速運 和 中通快遞。您可以在結帳時選擇目前收件地址可用的快遞，也可以在偏好設定中儲存帳戶的預設快遞；最終可選項目以結帳頁面為準。

2.2 其他快遞需求：如結帳頁面沒有您需要的快遞，請在下單前聯絡客服確認是否可以安排。經確認使用其他快遞時，相關運費及可能產生的價差以客服確認結果為準。

2.3 運費與配送範圍：運費和可配送範圍會依所選快遞、收件地址、包裹重量與尺寸、服務類型、臨時附加費及合作價格而變動。運費報價頁用於查詢目前的參考價格，最終應付運費以提交訂單前結帳頁面確認的金額為準。

2.4 電子託運單：平台會按照所選快遞的要求產生並列印電子託運單。收件人資訊僅用於訂單履約，並按照適用的隱私保護要求進行加密或去識別化處理。

3.1 涵蓋範圍：偏遠、邊境和海島地區的配送範圍由快遞公司依具體收件地址判斷，不再按整個省份統一劃分。部分地址可能有暫時停寄、服務類型受限或附加費的情況。

3.2 附加費用：適用的偏遠地區附加費或臨時區域附加費會在結帳時計入運費，無須在訂單提交後另外補差額。下單前可透過 運費報價頁 查詢目前的參考價格。

3.3 配送時效：偏遠地區的運輸時間可能受轉運距離、天氣和當地服務據點情況影響。頁面提供預計送達時間時，該時間僅供參考，實際進度以快遞公司的物流軌跡為準。

3.4 暫時無法送達的地址：中國大陸部分地址可能因快遞涵蓋範圍、包裹重量或臨時管制而無法寄送。請在下單前透過 運費報價頁 或結帳頁面確認目前可用的快遞。

3.5 港澳台配送：平台目前支援透過順豐寄往中國香港、中國澳門和中國台灣。相關訂單需依頁面要求填寫申報及清關資料，實際可用服務、預計時效和運費以結帳時的即時查詢結果為準。

4.1 暫不支援直寄海外：除中國香港、中國澳門和中國台灣外，平台目前暫不支援直接寄往其他國家或地區。如您的客戶位於其他國家或地區，可以先將商品寄往平台目前支援的集運倉或轉運倉地址，再由您自行安排後續運輸。

4.2 自行轉運：使用集運或轉運服務時，後續運輸安排、費用、時效、報關和目的地合規要求由您與所選服務商確認。若轉運環節有特殊包裝或相關文件要求，請在下單前聯絡客服確認平台能否配合。

5.1 標準包裝：商品出貨前會依產品特性、數量和運輸要求選擇外包裝及必要的緩衝防護，降低運輸途中擠壓、碰撞造成損壞的風險。

5.2 內包裝方案：您可以在下單時選擇目前商品可用的內包裝方案。具體包裝組件和費用會因商品、庫存及包裝組合而變動，以結帳頁面實際顯示為準。

5.3 特殊包裝需求：如需使用帶有品牌標示的包裝箱、封套或其他客製包裝，請在下單前聯絡客服確認可行性、最低訂購量、交付時間和費用。

6.1 拒收退回：因收件資訊錯誤、無法聯絡、逾期未取或收件人拒收等非平台原因導致包裹退回的，退件及後續重寄費用依實際發生金額和責任歸屬處理。

6.2 物流遺失或破損：包裹嚴重破損時，請保留外包裝、快遞託運單及照片或影片佐證；包裹在運輸途中遺失時，無須提供上述實物佐證。兩種情況均請及時在訂單中提交售後申請或聯絡客服，我們會協助向快遞公司提出查證和理賠申請，責任認定及理賠金額以有效佐證和快遞公司的處理結果為準。

6.3 簽收與意見回饋：建議提醒最終消費者在簽收時檢查外包裝和商品。簽收後發現問題時，請由您盡快在訂單詳情提交售後服務申請；申請期限和所需佐證以售後服務保障與退款政策為準。

6.4 退件後重寄：退件確認後如需重新出貨，應先確認收件資訊、可用快遞和本次費用。需要由您負擔費用的，完成付款後再安排重寄。

7.1 訂單追蹤：訂單出貨後，您可以在平台的「訂單管理」或「雲倉」中查看各出貨批次的快遞單號和物流軌跡。

7.2 物流異常：如物流資訊長時間未更新、顯示異常或超過預計時效仍未送達，請及時聯絡客服，我們將協助向快遞公司查詢處理。

7.3 商店物流回傳：透過已綁定商店進入的訂單，在銷售平台支援物流回傳且授權有效時，系統會依實際出貨結果同步快遞公司和快遞單號。具體結果以訂單詳情和對應商店後台為準。

如果您對物流配送有任何疑問，或遇到需要緊急處理的物流問題，請透過以下方式聯絡我們：

我們的客服團隊將在工作日 9:00 - 18:00 為您提供支援。緊急物流問題將優先處理。